La Diputación Foral de Álava lanza un ChatBot para ayudar a la ciudadanía con los trámites online

La  Diputación  Foral  de  Álava  sigue  dando  pasos  con  el objetivo  de  mejorar  las  vías  de  comunicación  entre  la  ciudadanía  y  la  institución.  La  última herramienta  puesta  a  disposición  de  alavesas  y  alaveses  es  un  ChatBot  que,  desde  la  web  www.araba.eus, ayudará los y las ciudadanas a llevar a cabo los diferentes trámites administrativos que se pueden hacer online.

En  los  últimos  años,  la  Diputación Foral,  dentro  de  la  estrategia  de  servicios  digitales, había identificado una serie de acciones que podían optimizar la experiencia de las personas que se acercan hasta la web foral. Es ahí donde la institución, junto con el Centro de Cálculo de Álava(CCASA),ha trabajado  de  manera  intensiva,  desarrollando  un  nuevo  portal  en  2018  y  lanzando,  entre  otros este nuevo ChatBot. Estaherramienta establece una vía de comunicación con la ciudadanía que le permitirá resolver sus  dudas,  inicialmente  sobre  la tarjeta BAK,  su  funcionamiento  y  su  obtención, con  la  expectativa puesta en que, en un breve espacio de tiempo, evolucione hasta ser capaz de responder sobre todos los trámites que son publicado sen la sede electrónica https://egoitza.araba.eus.

Y  es  que  la  tecnología  en  la  que  se  basa  no  tiene  nada  que  envidiar  a  las  herramientas  que grandes  tecnológicas  ofrecen  en sus  webs,  ya  que  se  basa  sobre  Inteligencia  Artificial  mediante  la tecnología  Watson  de  IBM, en  la  que  ha  estado  trabajando  el  personal  de  CCASA  con  el  apoyo  del propio  IBM.

Watson  es  una  tecnología  que  permite  la  comprensión y  resolución  del  lenguaje  y  la semántica, de forma que ofrece respuestas en base a un entrenamiento realizado previamente. Con  ello,  se  da  un  paso  de  gigante  en  el  cumplimiento  de  la Ley  39/2015,  del  Procedimiento Administrativo  Común  de  las Administraciones  Públicas,  sobre  todo  en  el  apartado de la  relación electrónica con las administraciones públicas.  Así pues, se avanzar en la usabilidad de las aplicaciones para  facilitar  a  las  personas  a  entender  tanto  el  ámbito  técnico  del trámite  como  el  apartado  técnico digital, cumpliendo las mejores prácticas de servicios digitales.

Euskera y castellano

La Diputación Foral de Álava ha hecho además, un importante esfuerzo por dotar al ChatBot con las habilidades idiomáticas necesarias para responder a cada usuario como desee, pero se ha ido más allá, dándole la capacidad de resolver una conversación en euskera y castellano simultáneamente. Es muy habitual que las personas vascoparlantes alternen en sus  conversaciones tanto euskera como castellano. No  resulta  extraño  que  un  diálogo comience  con  un “Egunon”pero  continúe  con“¿Cómo  puedo  sacarme la  BAK?.”Esta  forma  de  usar  dos  idiomas simultáneamente requiere  que  la Inteligencia  Artificial utilizada  tenga  la  capacidad  de  responder  en  el idioma  en  el  que  se  pregunta, identificando  cada  parte  de  la  frase,  una  habilidad  que  el  ChatBot  que  se  lanza  incluye  entre  sus cualidades.