Amurrio implanta un nuevo sistema más ágil y eficiente para la gestión de incidencias

El Ayuntamiento de Amurrio ha dado un importante paso para una gestión más eficiente del área de obras y servicios, así como de las incidencias que se reciben diariamente, y para la mejora de la comunicación con la ciudadanía. Para ello, se ha implantado el sistema Urban Services, un nuevo modelo permite planificar y sistematizar el trabajo del área, y también, reordenar todo el proceso de las incidencias de forma interna. Junto a ello, se ha creado la App InfoAmurrio para establecer un canal de  comunicación  completo  para  que  la  ciudadanía  interaccione  con  la  administración desde su teléfono móvil.

La tendencia creciente de participación por parte de la ciudadanía sobre el estado del municipio, ha aumentado considerablemente en número de incidencias a resolver por parte del Consistorio Amurrioarra en los últimos años. Hasta ahora, la comunicación de las incidencias llegaba por diversas vías, tanto internas como externas, como el teléfono, correo electrónico, el Servicio de Atención Ciudadana, por los  nuevos canales como el WhatsApp,  y  también  de  mano  de  las  herrilaguntzailes  y  a  través  de  los  procesos  de participación, impulsados por el área de participación ciudadana como son las asambleas de barrio. Es por ello que, tras un periodo de trabajo interno, se ha decidido agilizar el proceso de gestión de las incidencias.

“Para realizar  una  buena  gestión  de  las  incidencias  que  aparecen  todos  los  días  en  el municipio  y  tener  una  comunicación  directa  y  cercana  con  la  ciudadanía,  se  hace necesario incorporar esta nueva aplicación que dé respuesta a las necesidades actuales. Con esta implementación buscamos llevar a cabo una gestión eficiente, automatizada y en tiempo real de las incidencias que se dan en el municipio”, explica Txerra Molinuevo, alcalde de Amurrio.

App InfoAmurrio

La aplicación móvil InfoAmurrio, que es de descarga gratuita desde el Apple Store o el Google Play, permite a las vecinas y vecinos de Amurrio tener un canal de comunicación directo  con  el  consistorio.  Una  vez  descargada  la  App  se  accede  a  una  pantalla  de bienvenida,  en  la  que  aparecerán  el  buzón  de notificaciones,  las  suscripciones,  el teléfono del Ayuntamiento y la sección para la configuración, a través del cual, la persona usuaria  puede  seleccionar  el  idioma  o  gestionar  las  suscripciones  de  los  canales  de información. 

En la parte inferior de la pantalla se encuentra el botón ‘Tu Ayuntamiento’, a través del que  se  accederá  a  los  diferentes  temas  que  conforman  la  aplicación.  Ahí,  podemos encontrar los siguientes: ‘Infórmate’ para acceder a la actualidad municipal; ‘Cultura’, en la que se recogen las actividades culturales; ‘Turismo’, que redirecciona a la web de turismo; ‘Amurrio Bidean’, para acceder a su web; ‘Incidencias’, para la notificación de las mismas; ‘Portal ciudadano’, para acceder a los trámites municipales; y, finalmente el acceso a las redes sociales municipales.

La mayor interacción de la ciudadanía con el Ayuntamiento se dará a través del portal para la notificación de las incidencias. La vecina o el vecino podrán indicar de qué tipo de incidencia se trata, de alumbrado, limpieza, mobiliario, entre otros. Al enviar la notificación,  también  se  podrá  adjuntar  la  posición  para  identificar  el  lugar  de  la incidencia, una fotografía y un comentario, además de sus datos de contacto. Una vez registrada  la  incidencia,  las  personas  usuarias  podrá  realizar  un  seguimiento  de  la misma.

Gestión eficiente y sistematizada

La implantación de la plataforma Urban Services, supone para el área de urbanismo y obras,  la  posibilidad  de  coordinar  el  trabajo  de  las  distintas  brigadas  municipales  y empresas subcontratadas por el consistorio para la realización de diversos servicios. La implantación de este sistema  permite planificar, ordenar y sistematizar las labores de los diferentes equipos, entre ellas las incidencias detectadas por parte de la ciudadanía, logrando una mayor eficacia.

Entre otras funciones, a través de esta herramienta, el Ayuntamiento de Amurrio podrá realizar la detección y registro de incidencias, clasificarlas, llevar a cabo un proceso de verificación y diagnóstico, y una vez resulta, se llevará a cabo el cierre de la misma.

La implantación de este sistema permite la optimización de costes y una mejor gestión de  los  equipos  de  mantenimiento,  ya  que  cada  uno  de  los  equipos  contará  con  una aplicación  a  través  de  la  cual  visualizar  las  labores  asignadas  a  cada  uno  de  ellos.  El primer edil amurrioarra destaca que “la centralización de la gestión del trabajo a través del  sistema  Urban  Services,  permitirá  dar  respuesta  a  las  deficiencias  existentes  con mayor celeridad y mejorar en la coordinación, el registro y la evolución de los trabajos”.