Berrikusi revela «altos niveles de satisfacción y oportunidades de mejora en el comercio local de Llodio»

El  estudio realizado en abril de 2024 a través de la App Laudio Berrikusi, en el que participaron 321 usuarios de la localidad, ha revelado una percepción mayoritariamente positiva sobre los comercios, establecimientos hosteleros y servicios de Llodio. Sin embargo, también se identificaron áreas clave donde se pueden implementar mejoras para aumentar la satisfacción del cliente y fomentar un mayor consumo local.

Principales conclusiones del Estudio:

• Demografía de los Participantes: La encuesta muestra una mayoría de mujeres (72,9%) entre los encuestados, con un 57% de participantes en el grupo de edad de 46 a 60 años. El 54,5% de los encuestados son familias con hijos.
• Satisfacción General: Un notable 79,1% de los participantes se declaró muy satisfecho o bastante satisfecho con el comercio local. La valoración media fue de 4,01 sobre 5, destacando una mayor satisfacción entre las mujeres y las familias con hijos.
• Adecuación de la Oferta: Aunque el 66,7% considera que la oferta de productos y servicios es adecuada, la valoración media se sitúa en 3,75, indicando que hay margen para mejorar, especialmente en sectores como moda, hogar y electrónica.
• Experiencia de Compra: La media de satisfacción en la experiencia de compra alcanzó un 4,02, con diferencias notables entre géneros. Las mujeres valoraron su experiencia con un 4,12, mientras que los hombres dieron una media de 3,73.
• Áreas de Mejora: Entre las propuestas para mejorar el atractivo comercial, se destaca el aumento de la variedad de productos (66 menciones) y la mejora en la atención al cliente (35 menciones). Además, los encuestados sugieren incrementar promociones y descuentos.
• Predisposición a Comprar: Un 72,28% de los participantes mostró una alta disposición a aumentar sus compras en los próximos meses, siendo las familias y el grupo de edad de 46 a 60 años quienes mostraron mayor interés.
• Influencia de Berrikusi: El 62,93% de los encuestados reconoce que Berrikusi ha tenido un impacto positivo en su opinión sobre el comercio local, especialmente entre los más jóvenes.

Berrikusi se compromete a trabajar en las áreas identificadas para potenciar aún más la experiencia de compra en Llodio y mejorar la oferta de productos y servicios. La implementación de campañas de fidelización y un enfoque en la atención al cliente son algunas de las acciones que se están considerando.