La Hacienda alavesa atendió el pasado año cerca de 80.000 consultas telefónicas sobre impuestos y tramitación tributaria

El servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario es un servicio altamente demandado por la ciudanía alavesa tal y como se desprende de los datos presentados esta mañana por la diputada de Hacienda, Finanzas y Presupuestos, Itziar Gonzalo, en la cámara alavesa

El pasado año este servicio ofreció respuesta a 79.177 consultas de las que 77.177 han sido resueltas directamente por el servicio contratado y el resto se han trasladado a los servicios de la Hacienda Foral por plantear una mayor dificultad.

El canal de entrada ha sido principalmente a través de la vía telefónica, 75.318 frente a las 3.859 que se han efectuado mediante correo electrónico. En 2024, al igual que en el año anterior, un importante volumen de consultas estaba relacionado con las reclamaciones de las personas que cotizaron a mutuas. 
    
Este servicio ofrece citas previas para la realización de trámites en la Hacienda Foral como modelos censales, transferencias de vehículos usados, recepción de información sobre liquidaciones tributarias o certificados de estar al corriente con la entidad foral entre otros.

En cuanto al ámbito temporal en el que se produce mayor número de llamadas la responsable foral ha explicado que “es en el mes de abril, coincidiendo con el de presentación de la campaña de renta cuando mayor volumen se registra”. La prestación de este servicio supone para la Hacienda Foral una inversión de 367.798, 86 euros al año.