La Diputación Foral adjudica el Servicio de Atención a Usuarios/as del Transporte Foral

El Consejo de Gobierno Foral ha adjudicado el nuevo contrato de la Central Integral de Atención a
las Personas Usuarias de Alavabus y Transporte Comarcal a Versia S.L. por un importe anual de 249.200
euros, IVA incluido, a propuesta del Departamento de Movilidad Sostenible e Infraestructuras Viarias. El
nuevo contrato tendrá una duración de un año prorrogable hasta un máximo de dos ejercicios
suplementarios.
El Departamento de Movilidad Sostenible e Infraestructuras Viarias puso en marcha en mayo de 2022 el
Servicio de Atención Integral a las Personas Usuarias del Transporte Foral para facilitar información práctica, ayudar a realizar gestiones y recoger propuestas y sugerencias. El servicio está disponible entre
las 7,30 y 22,00 horas los 365 días del año, excepto el 25 de diciembre y el 1 de enero, a través del teléfono 945 18 20 60, el correo alavabus@araba.eus y el perfil de X @AlavabusEus
Este servicio atendió en 2023, primer año completo de funcionamiento, un total de 38.215 llamadas
telefónicas; correos electrónicos y mensajes en redes sociales, mientras que en el ejercicio 2024 la cifra
de consultas ciudadanas ascendió a 50.733 consultas por estas mismas vías, lo que representa un 33%
más. Este crecimiento es coherente con el crecimiento del número de personas usuarias de Alavabus y
Transporte Comarcal en el periodo 2022-2024: +45,5%.